Klingt das wie ein Roboter?

Bei Powerplant haben wir die Tonalität in mehreren Runden getunt. Generisch lässt sich das nicht versprechen — wir testen pro Mandat gegen echte Anrufe.

Was passiert, wenn die KI etwas nicht versteht?

Eskalations-Pfad an einen menschlichen Mitarbeiter. Der Anrufende erlebt es als normalen Gesprächsverlauf, nicht als Übergabe.

Wie steht es mit DSGVO?

Supabase als Datenlayer in EU-Hosting, AVV-Strecke mit RetellAI und OpenAI, dokumentierte Datenflüsse.

Powerplant Voice-KI — 65.000 €/Jahr Innendienst ersetzt, 6.000 Leads pro Monat qualifiziert.

Powerplant Promotion GmbH war ein Energie-/PV-Beratungsvertrieb, den ich mit einem Co-Gründer 2023 gegründet und in zwölf Monaten von 0 auf 42 Mitarbeiter skaliert habe. 6.000 gekaufte Photovoltaik-Leads aus Q4-2024 mussten nachqualifiziert werden — eine 65.000-€-Innendienst-Stelle reichte für das Volumen nicht. Wir konnten die Stelle nicht halten — niemand will diese Fleißarbeit auf Dauer.

65.000 €/Jahr

Innendienst-Stelle freigesetzt

Powerplant Voice-KI

6.000+

Leads pro Monat KI-vorqualifiziert

Outbound-Volumen

+30 %

qualifizierte Leads

Mandat Powerplant

Architektur — n8n + RetellAI + OpenAI + Supabase

Voice-Outbound-Agent führt 20 Gespräche parallel. Der Flow läuft Ende-zu-Ende in einem n8n-Orchestrationslayer, der Voice-Engine (RetellAI), LLM (OpenAI) und Datenlayer (Supabase mit Bestandskunden-Kontext und Gesprächs-Historie) zusammenführt.

01
Lead-Webhook
Eingehender PV-Lead aus Kampagne
02
n8n
Orchestrationslayer und Logik
03
RetellAI
Voice-Engine, 20 Gespräche parallel
04
OpenAI
LLM für Gesprächsführung und Einwand-Behandlung
05
Supabase
EU-Datenlayer mit Bestandskunden-Kontext
06
CRM + Termin-Slot
Übergabe qualifizierter Leads

n8n

Orchestrationslayer. Verdrahtet Lead-Webhook, Voice-Engine, LLM und Supabase zu einem Anruf-Flow.

RetellAI

Voice-Engine für die Telefonie-Strecke. Anruf-Steuerung, Latenz-Tuning, Sprachausgabe.

OpenAI

LLM für die Gesprächsführung. Beantwortet Rückfragen, erkennt Eskalations-Trigger.

Supabase

Datenlayer in EU-Hosting für Bestandskunden-Kontext und Gesprächs-Historie.

DSGVO und AI Act

EU-Hosting Supabase
AVV-Strecke mit RetellAI und OpenAI
Dokumentierte Datenflüsse statt lokales LLM

AI Act ab August 2026 sieht zusätzliche Transparenzpflichten vor — die haben wir architektur-seitig vorgesehen. Lokale LLMs sind eine Alternative für Mandate mit anderem Risikoprofil — keine Pauschal-Empfehlung.

Was war schwierig

In der ersten Iteration habe ich die Tonalität noch nicht im Griff gehabt — Bestandskunden hörten den Anruf als Roboter-Hotline. Mehrere Runden Tonalität-Tuning, RAG-Kontext aus Supabase auf Bestandskunden-Daten und ein sauberer Eskalations-Pfad an menschliche Mitarbeiter haben das Bild gedreht. Heute übergibt die KI so geräuschlos an einen Mitarbeiter, dass der Anrufende es als normalen Gesprächsverlauf erlebt, nicht als Übergabe.

Ergebnis — Doppelperspektive

Drei Zahlen für das Volumen, zwei Perspektiven für die Wirkung.

3.400 von 6.000 Leads erreicht
1.100 Leads in 40 Minuten abtelefoniert
214 PV-Interessenten + 46 Wärmepumpe reaktiviert

Unternehmen

65.000 €/Jahr Innendienst-Stelle ersetzt
Skalierung ohne neue Headcount
Lead-Volumen 24/7 abrufbar

Mensch

Innendienst wechselt von Lead-Vorqualifizierung zu echter Mandats-Bearbeitung
+30 % qualifizierte Leads gehen sauber an den Vertrieb
Niemand muss mehr 6.000 Leads von Hand abtelefonieren

Was übertragbar ist

Powerplant wurde im Januar 2025 geordnet zurückgeführt — das Vertriebsmodell trug die Fixkosten der Skalierung nicht. Was geblieben ist: ein Voice-System, das nachweislich diese Stelle ersetzt hat. Übertragbar auf Energie- und Handwerk-Vertrieb mit hohem Lead-Volumen — überall dort, wo Innendienst-Mitarbeitende sonst Lead-Listen abtelefonieren.