Bei einem Versicherungsmakler mit viel KFZ- und Schadengeschäft kommen Anliegen den ganzen Tag per WhatsApp herein: ein Schadenfoto, eine Frage zur Kündigung, ein neues Kennzeichen. Jedes dieser Anliegen brauchte bisher einen Menschen, der nachfragt, was fehlt: Welches Fahrzeug? Wann passiert? Gibt es Fotos? Das Team von Jungmann, das viele Kundinnen und Kunden auf Russisch und Ukrainisch betreut, verbrachte einen erheblichen Teil des Tages mit diesem Einsammeln.
Diesen Fall habe ich im Rahmen meiner Arbeit für linkty.ai umgesetzt.
Was am Ende dabei herauskam
- Anliegen kommen vollständig beim Team an: Der Bot fragt die fehlenden Angaben direkt im Chat nach, bevor ein Mensch übernimmt.
- Nach meiner Einschätzung nimmt das dem Team rund 12 Stunden Fleißarbeit pro Woche ab; eine exakte Messung gibt es nicht, und das sage ich lieber dazu.
- Der Bot ist seit Mai 2026 live und trägt den Alltag, kein Pilotprojekt.
Woher der Bot weiß, was er fragen muss
Der entscheidende Teil war keine KI-Magie. Ich habe 138 echte Nachrichten des Teams ausgewertet, streng auf den Zeitraum gefiltert und sauber von Bot-Nachrichten getrennt, und daraus herausgearbeitet: Welche Angaben fragt das Team bei welchem Anliegen-Typ tatsächlich nach? Genau diese Angaben sammelt der Bot jetzt proaktiv ein. Ein Schadenfall löst andere Fragen aus als ein Vertragswechsel. Das Ergebnis fühlt sich für Kunden nach einem aufmerksamen Mitarbeiter an, weil es aus der echten Arbeit des Teams abgeleitet ist.
Wo der Bot bewusst aufhört
Ein Versicherungsbot darf vieles nicht, und diese Grenzen sind fest eingebaut: keine Beratung, keine Tarif- oder Preisauskünfte. Der Bot nimmt auf, strukturiert und übergibt. Die fachliche Antwort gibt immer ein Mensch. Ich halte das für die einzige seriöse Bauart in einem regulierten Markt.
Was das für Sie heißt
Wenn Ihr Team viel Zeit damit verbringt, bei eingehenden Anliegen Angaben nachzufragen (Werkstatt, Kanzlei, Makler, Hausverwaltung), ist das der gleiche Fall. Der Hebel liegt nicht im Antworten, er liegt im vollständigen Aufnehmen.
Die Technik dahinter
Für alle, die es genau wissen wollen:
- GoHighLevel trägt die WhatsApp-Strecke und das CRM; Sonderlogik läuft über die GHL-API.
- Zwei Agenten teilen sich die Arbeit: eine Voice-Strecke für Anrufe und ein WhatsApp-Bot für Chat-Anliegen.
- Die Frage-Logik pro Anliegen-Typ stammt aus der Auswertung echter Team-Nachrichten, datumshart gefiltert und ohne Roh-Transkripte im Projekt-Repo (PII-Disziplin).
Ihr Team versinkt im Nachfragen? Sprechen Sie direkt mit mir.
