Dynamische Chatbots für eine bessere Kundeninteraktion (Purainvest.com)

Purainvest hatte mit einem typischen Problem zu kämpfen: Täglich gingen zahlreiche Anfragen über WhatsApp, E-Mail und Kontaktformulare ein. Das Team stieß an Kapazitätsgrenzen. Die Antwortzeiten litten darunter – ebenso die Kundenzufriedenheit.

Unsere Lösung: Ein interaktiver Chatbot, der auf die zentralen Unternehmensdaten zugreifen kann und aktiv in die Kommunikation eingebunden ist. Er beantwortet Anfragen automatisiert, präzise und menschlich klingend. Zudem können Kundinnen und Kunden direkt über den Bot Termine vereinbaren.

Technische Umsetzung: Die Basis bildet eine Retrieval-Augmented Generation (RAG) Architektur mit GPT-Technologie. Dadurch sind auch komplexe Fragen sauber beantwortbar. Die Integration erfolgte direkt in die Webstruktur von Purainvest.

Nutzen: Die Reaktionszeiten sanken drastisch, der Kundendialog wirkt moderner und professioneller. Gleichzeitig wurde das interne Team entlastet.